一位后端助教在休息日去爬了山。
五小时里她没有看工作消息。
下山之后,工作权限被收回,劳动关系被解除。
据公开报道,她留下了九百多张截图,用来记录那些被要求随时查看工作号的日常,公司方面则回应称不存在强制无偿加班。
很多人的第一反应是气愤。
可气愤之外,还有一种更细微的熟悉感。
因为太多人在那五小时里看到了自己。
手机震一下,心口先紧一下。
哪怕那天是休息日,哪怕那条消息跟自己无关。
这种紧,不是矫情,也不是责任感过了头。
它是一个人长期处在待命状态以后,身体学会的反应。
这件事值得被当成一件心理上的事来谈,而不是只当成一条职场新闻。
劳动权益的争论解决的是边界该划在哪里,心理层面要回答的是另一个问题,一个人长期不设边界,身上会发生什么。
一、不在工位,不等于从工作里出来了
人不在工位上,不等于人从工作里出来了。
心理学里有个概念叫心理脱离,说的是一个人在非工作时间,能不能在心理上真正从工作角色里走出来。
研究者 Sabine Sonnentag 早年的一系列研究发现,心理脱离程度低的人,情绪耗竭的水平明显更高,哪怕他们的实际工作时长并不比别人多。
也就是说,让人累的不只是做了多少事,还有没能断开这件事本身。
一个随时待命的人,身体在休息,认知系统还在后台运行。
她在爬山,脑子里却在排练,万一家长群有人找,万一临时要数据,万一漏掉了什么。
这种后台运行不产生任何产出,却持续消耗能量。
这个概念还解释了一个很常见的现象,假期头两天根本放松不下来,到第三天勉强进入状态,刚适应又该返工了。
断开是需要时间的,而随时待命把这段时间压缩到接近于零。
而这份额外的消耗,在女性身上往往是叠加的。
工作群之外,还有班级群、家长群、家庭群。
一位母亲在休息日要同时待命的,常常不止一条线。
她看似坐着没动,实际上同时在几个角色之间切换、应答、兜底。
二、手机一响就心慌,是被训练出来的
说到这里,很多人会怪自己意志力不够。
坦率地讲,这件事跟意志力的关系真的不大。
行为心理学里有个经典结论,奖励出现的时间越不确定,查看行为就越频繁。
消息提示恰好就是这样一个机制。
它大多数时候无关紧要,偶尔非常要紧,这种不确定性本身,就足以让人反复去确认。
职场通讯压力这个词,研究者 Barber 和 Santuzzi 在二零一五年提出,描述的正是这种状态,一个人因为随时可能被联系到,而持续处在准备回应的紧绷里。
紧绷久了,人会形成一种自动化反应。
提示音响,先看。
看完更累,还是要看。
这不是自律的问题,是一个被反复强化的回路。
指望靠下决心来打断它,通常撑不过三天。
三、不敢不回,怕的其实是那个评价
再往深一层看,不敢失联的人怕的往往不是那条消息本身。
她们怕的是消息背后那个评价。
不回,会不会被当成不负责任。
回慢一点,会不会被认为不上心。
这种担忧在女性身上往往更重一些,因为外界对一位女性是否靠谱、是否顾及他人感受的期待,本来就更高。
同样的沉默,放在不同人身上,得到的解读可能完全不同。
于是很多人选择用随叫随到来换一份安全感。
只要自己一直在,就不会出错。
这是一种很合理的自我保护,短期也确实有效。
问题在于,它的代价是把一个人放进了一个没有终点的岗位。
岗位没有下班时间,人也就没有。
四、代价是一点一点累积的
持续待命最让人防不住的地方,是它不会立刻把人击倒。
它表现出来的都是小问题。
睡眠浅一点,夜里醒来摸一次手机。
周末出门也要带着充电宝。
跟家人吃饭时心不在焉。
这些单看都不算什么,凑在一起却是一条向下的曲线。
研究者 Christina Maslach 提出的职业倦怠包含三个维度,情绪耗竭、对工作的疏离、效能感下降。
随时待命最先动的就是第一个。
当一个人的情绪资源被持续支取又得不到补充,疏离和无力会跟着来。
身体也会跟着给信号。
长期处在高唤醒状态的人,夜里睡得浅、容易惊醒,白天靠咖啡顶着,对情绪的耐受度越来越低,一点小事就炸。
这不是脾气变差了,是缓冲被用光了。
有三条信号值得留意。
休息之后依然疲惫。
开始计算自己到底出了多少力。
对工作里的人和事越来越提不起关心。
这三条一旦凑齐,说明消耗已经越过了能自行恢复的范围。
五、把待命关掉,需要具体的动作
那么能做什么。
第一件是物理隔离。
与其靠意志力不去碰,不如让手机在非工作时段不在手边。
听着笨,但减少触发比对抗冲动省力得多。
第二件是预期管理。
主动跟相关的人说明自己的响应窗口,比如工作时间两小时内回复,非工作时间次日处理。
多数的冲突不是因为回得慢,而是因为对方不知道什么时候能等到。
把不确定变成确定,双方都松一口气。
第三件是给自己找一个兜底的办法。
真正让人不敢关机的,常常是那一件万一没人处理就出事的事。
如果这件事能被交接、被轮值、被流程化,人就不用一个人扛着。
第四件是练一句简短的表达。
今天休息,明天处理。
不用解释,不用道歉,越短越容易说出口。
这里有个容易被误解的地方。
边界不是靠一次强硬的拒绝立起来的,而是靠一次次稳定的、可预期的回应慢慢立起来的。
一次没做到不必自责,重要的是下一次还是同样的分寸。
在个人之外,规则也在往前挪。
离线休息权已经进入全国两会的提案讨论,学界也在探讨把线上加班的工时边界和补偿标准明确下来。
这不是哪一个人的矫情,是用工形态变了,规则需要跟上。
休息这件事,不该依赖一个人的勇气。
它应该像空气一样,不需要被特别争取,本来就在那里。
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